2020年，为进一步提升全街道综合竞争软实力，街道党工委、服务处驻足服务公共、服务社会，将强化政务服务作为“先手棋”，形成了以街道便民服务中心为中枢、村（社区）便民代庖点为枢纽、帮办代庖队伍为触手的“三级政务服务体系”，下层群众享受到了“家门口服务”带来的便捷。优化便民服务推进政务服务流程再造投资100万元对便民服务大厅新址举行革新提升，政务服务大厅功效不停完善，大厅服务水平日趋提高。全力推动服务窗口流程再造，优化服务环节，简化申报质料，压缩审批时限，提高服务效率，实现“一窗受理·一次办妥”，变群众“跑多窗”为“跑一窗”。

推进网上办、掌上办、电话办、邮件办、邮寄办等“不晤面”服务方式管理业务，资助推广网上申报管理相关业务；宣布邮箱号，通过邮箱通报信息资料举行业务管理。强化事情规范打造便民为民服务品牌为各窗口事情人员统一制作台卡，所有事情人员按位上岗；增强各窗口单元事情人员业务学习，熟悉服务内容和流程；推动开展政务服务事项线上线下“满足度”评价和管理质效“现场服务”即时评，真正落实政务服务事项“一事一评”“应评尽评”，切实倒逼事情人员革新事情作风，不停提升服务效能。将便民服务事项业务培训列入网格员每月培训计划，提高网格员的入户服务能力；使用党员运动日，由党建指导员高频事项服务指南，提升党员队伍的业务能力。提升服务效率力推“互联网+政务服务”为进一步实行“网上办”、“一次办妥”，“让数据多跑腿，群众少跑腿”，真正让群众体会到“放管服”革新后的便利，实时对街道负担的85项服务事项通过政务外网录入政务服务平台。

为便于企业、群众学习业务，相识政策，便民服务中心事情人员专门建设了微信群、QQ群，为大家相互交流学习提供便利。针对大家提出的共性问题，事情人员录制简朴易懂的业务操作流程视频，实时发送到群里让大家学习。

还专门配备了公共服务电脑，摆设专人为前来管理业务人员做现场演示，手把手的教，直到教会为止。延伸服务触角实现便民服务尺度化全笼罩制定下发了《广饶街道推进村（社区）便民服务尺度化事情实施方案》，就尺度化建设内容制定了事情清单，国安、锦湖、商业试点先行，严格尺度打造试点并顺利通过验收。统一规范场所名称、完善民服务相关事情制度和服务制度，对功效区域举行合理结构、配备服务设施设备、全部接入政务外网，统一编印41项村（社区）便民服务服务指南、事情制度、事情台账，印制了高频事项服务指南（彩页）、一次性见告单。

全街道69个便民服务站点全部打造完成并正常开展业务管理。创新服务理念努力打造政务服务五支队伍一是村级协管员队伍。

105个村（社区）协管员对本村（居）的住民信息做到底数清，对涉及住民切身利益的政策及高频事项服务指南做到宣传到位、解释到位。二是网格员、楼长队伍。

建设网格员、楼长代庖帮办机制，确保住民基本养老医疗保险参保挂号、就业创业、慢性病申请等与住民息息相关的政策入家入户。三是家庭医生队伍。由162名专业人员组成的家庭医生队伍为辖区内每一名住民建设了小我私家康健档案，同时为高血压、糖尿病患者提供“两病”申报质料，停止现在，广饶街道有3865人能够享受城乡住民医疗保险“两病”报销政策。

四是党员志愿服务队伍。依托村（社区）党支部，在农村建设党员中心户、在社区建设网格党小组，他们随时为住民提供力所能及的政务服务。五是帮扶责任人队伍。154名建档立卡贫困户帮扶责任人在每周五的“扶贫日”期间都市入户宣讲各项政策，实时发现贫困人口的服务需求并协助相关业务管理。

编辑：张淑婷审核：黄甜甜。

本文来源：开运com-www.proeast.cn